Ali berete članek, ki ga je ustvarila umetna inteligenca? Po izidu ChatGPT-4, ki ga je OpenAI predstavil 14. marca letos, odgovor na to vprašanje sploh ni preprost. Zahvaljujoč novi tehnologij ima “robot” bolj naravno in človeško komunikacijo. To odpira podjetjem številne raznolike možnosti za uporabo umetne inteligence pri poslovanju. Vendar se postavlja vprašanje, ali je program dovolj razvit, da ga lahko uporabljamo brez zadržkov? In ali je sploh sposoben nadomestiti človeka?
Kako ga lahko uporabljate v vašem podjetju?
Komunikacija
Seveda je mogoče ChatGPT uporabljati predvsem v tistem okviru, za katerega je bil prvotno zasnovan – kot chatbot. V tej vlogi je program uporaben tako za vzpostavljanje stika s strankami kot za notranjo komunikacijo med zaposlenimi. Pri pogostih vprašanjih strank, kot so informacije o velikosti oblačil, politika vračila ali status dostave, lahko umetna inteligenca zagotovi odgovore namesto človeškega uslužbenca. To deluje tako dobro, da se število strank, ki komunicirajo s chatbotom, nenehno povečuje. Navsezadnje chatbot zagotavlja hitrejše odzive kot človeški uslužbenec in običajno posreduje enake informacije. Kljub temu pa se stranke v primeru zapletenih zadev raje obrnejo na ljudi.
V notranjem komuniciranju je ChatGPT posebej zanimiv za kadrovsko službo. Na pogosto zastavljena vprašanja, kot so “Koliko dni letnega dopusta mi pripada?” ali “Kje si lahko ogledam svoje izkaze plač?”, lahko jezikovni program samodejno zagotovi odgovore, s čimer razbremeni zaposlene v kadrovski službi.
Podpora za pisanje in oblikovanje besedil
ChatGPT je vešč pisanja različnih vrst besedil, ne glede na njihovo dolžino. Od zaposlitvenih oglasov do objav na družabnih omrežjih, od krajših oglasov do celotnih člankov in esejev na spletnih dnevnikih – ChatGPT je kos vsem izzivom. Čeprav rezultatov ni priporočljivo slepo kopirati, so zelo koristni pri oblikovanju strukture besedila ali iskanju idej za ustrezno vsebino.
Prevodi
ChatGPT ima sposobnost prevajanja besedil v različne jezike, kar je izjemno koristno za podjetja, ki imajo mednarodne stranke ali želijo svoje spletno mesto upravljati v več jezikih. Vendar pa je ključno, da se prevedena besedila ne uporabljajo slepo. Pogosto so prevodi slabo oblikovani ali pa uporabljeni jezik ne sovpada z identiteto blagovne znamke podjetja. Zato je nujno, da se prevedena besedila preverijo in prilagodijo, da ustrezajo tonu, slogu ter vrednotam podjetja, s čimer se ohrani konsistentnost in učinkovita komunikacija.
Tveganja uporabe
Ni vse zlato, kar se sveti. Čeprav je revolucionarna umetna inteligenca dodobra pretresla svet, uporaba ChatGPT prinaša tudi svoja tveganja. V nasprotju s tem, da gre za inovativno tehnologijo, je v ozadju zaskrbljenost, ki jo je sprožila odločitev Italije, da blokira “klepetalnega robota”. Poleg tega več kot tisoč priznanih posameznikov iz tehnološke industrije, med njimi tudi Elon Musk, nekdanji sodelavec v projektu OpenAI, poziva k previdnosti pri nadaljnjem razvoju umetne inteligence. Ti primeri opozarjajo, da je pomembno upoštevati etične in varnostne vidike pri uporabi takšnih tehnologij, saj lahko nepravilna raba prinese nepričakovane izzive in zaplete v prihodnosti.
Neznan izvor vsebine
Slepo sprejemanje vsebine, ki jo zagotavlja umetna inteligenca, bi lahko privedlo do pravnih težav vašega podjetja. Natančno sledenje izvoru informacij, ki jih ponuja klepetalni robot, je nemogoče, saj ni jasno navedenih specifičnih virov. Zato obstaja možnost, da so informacije napačne ali kršijo avtorske pravice nekoga drugega. Zavedanje teh tveganj je ključnega pomena, saj podjetja potrebujejo jasno politiko in previdnostne ukrepe pri uporabi umetne inteligence, da se izognejo morebitnim pravnim zapletom in ohranijo zakonito in etično ravnanje.
Razširjena uporaba
Poleg tega se je potrebno vprašati, kaj se lahko zgodi, če drugo podjetje pošlje podobno zahtevo klepetalnemu robotu kot vi, na primer, da ustvari članek na blogu o isti temi. Besedila se lahko med seboj preveč približajo, kar bi lahko povzročilo težave v SEO oddelku vašega podjetja. Google bi objavo v spletnem dnevniku lahko zaznal kot plagiat, še posebej, če je bila objavljena pozneje, in bi ustrezno stran znižal na seznamu rezultatov iskanja. Zato je nujno, da se zavedate nevarnosti podobnih vsebin in da se izogibate potencialnim pravnim zapletom ter posledicam za spletno vidljivost in ugled podjetja.
Uporabo ChatGPT in drugih umetnih inteligenc je mogoče smiselno uvesti v vaše podjetje, če se to počne premišljeno in v skladu z namenom uporabe. S previdnostjo in jasno opredeljenimi smernicami je mogoče izkoristiti njihov potencial, ne da bi pri tem tvegali varnost, pravno skladnost ali ugled vašega podjetja.